«Комфорт Сервис» в лицах – Белозерова Анастасия Андреевна

14 декабря 2022, 10:53

Уважаемые собственники! Мы продолжаем знакомить вас с сотрудниками управляющей компании в рамках нашей рубрики «Комфорт Сервис» в лицах. И сегодня вашему вниманию хотим представить бухгалтера по работе с собственниками отдела расчета квартплаты – Белозерову Анастасию Андреевну.

Анастасия Андреевна в сфере ЖКХ трудится уже 13 лет: после получения специальности «Финансы и кредит» в вузе устроилась специалистом 1 категории в одну из ресурсоснабжающих организаций Благовещенска, но в прошлом году переехала в Санкт-Петербург и начала свою трудовую деятельность в ООО «УК Комфорт Сервис».

Должностные обязанности бухгалтера по работе с собственниками весьма обширны, но кратко функционал сводится к:

• еженедельному проведению личного приема жителей для разъяснения по расчетам за ЖКУ и внесению платы за помещение, выдаче справок, уточнению наличия или отсутствия задолженности и, в целом, для ответов по всем вопросам, касающимся расчета стоимости коммунальных и жилищных услуг;
• отработке заявок и запросов, поступивших в круглосуточный Call-центр или через мобильное приложение «ЛСР»;
• работе с базой электронного документооборота.

Между собой коллеги называют Анастасию «феей по работе с собственниками», ведь основу ее работы составляет умение найти подход к каждому жителю и досконально вникнуть в его ситуацию для помощи в решении вопросов по начислениям средств, перерасчету квартплаты, предоставлению льгот.

Работа, несомненно, сложная и стрессовая. При обращении к специалисту по расчету квартплаты жители не всегда понимают, к примеру, что очередное повышение в квитанциях связано не с прихотью управляющей компании, а с внесением соответствующих изменений Комитетом по тарифам Санкт-Петербурга или произошло в результате изменения тарифа на жилищные услуги, решение о котором было принято на общем собрании собственников. Черпать силы Анастасии Андреевне помогает осознание ответственности и любовь к своему делу. «Хочется изменить что-то в лучшую сторону и оставить после себя хорошую память. Вдохновляет, когда собственник на личном приеме говорит: «Спасибо Вам, мне всё понятно, Вы хорошо мне разъяснили». Видеть, как ее работа помогает решать проблемы и вопросы, с которыми приходят собственники, помогает и дальше продуктивно трудиться в сфере ЖКХ. 

Напоследок, по традиции, мы решили поинтересоваться у Анастасии Андреевны, о какой супер-способности она мечтает. Вряд ли это можно назвать супер-способностью в привычном понимании, но бухгалтер по работе с собственниками хотела бы обладать «умением легко решать сложнейшие вопросы».